Условия за връщане

Уважаеми клиенти,

Съгласно действащото законодателство, Вие имате право да предявите рекламация при всяко установено несъответствие на стоката с договора за продажба, констатирано след нейното доставяне.

Всички стоки, закупени от Emocosmetics.com, подлежат на връщане в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаването им. Върнатите продукти се приемат и подлагат на проверка от оторизирано лице с оглед установяване на тяхната цялост, търговски вид и съответствие с условията за връщане. В случай че продуктът е върнат в ненарушена опаковка и отговаря на изискванията, платената сума се възстановява в срок до 14 (четиринадесет) дни, като разходите за доставка не подлежат на възстановяване.

При установяване на увреждане на пратката при доставката, рекламацията следва да бъде предявена незабавно, в присъствието на куриерската служба. Увреждането следва да бъде надлежно отбелязано в товарителницата, като се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра. Съставянето на протокол е задължително условие за валидност на претенции, свързани със застрахователно покритие при щети или липси. Получателят е длъжен да изиска копие от протокола и да го приложи към заявлението за връщане.

Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента.*

Потребителят има право да предяви рекламация независимо от наличието или липсата на предоставена търговска гаранция от производителя или търговеца.

При предявяване на рекламация, потребителят следва да предостави:

• описание на предмета на рекламацията;

• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;

• размер на претендираната сума (когато е приложимо);

• актуални данни за контакт (адрес, телефон и електронна поща).

С оглед своевременното разглеждане на рекламацията, препоръчително е да бъде приложен и снимков материал, когато това е относимо към конкретния случай.

След разглеждане и обработване на рекламацията, потребителят ще получи писмен отговор на посочения от него електронен адрес. Emocosmetics Group не носи отговорност за забавяния или неполучаване на съобщения, причинени от обстоятелства извън неговия контрол.

При подаване на рекламация потребителят е длъжен да приложи документи, удостоверяващи извършената покупка, а именно:

• касова бележка или фактура.

Всички неуредени въпроси се уреждат съгласно приложимото законодателство на Република България.